Das IT Service Management beschreibt den Wandel der Informationstechnik in Richtung Kunden- und Serviceorientierung, bei dem die Gewährleistung und Überwachung von IT Services im Vordergrund steht. Auf diese Weise kann kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden.

Der Begriff wird auch im ITIL-Rahmenkonzept verwendet.