Das IT Service Management beschreibt den Wandel der Informationstechnik in Richtung Kunden- und Serviceorientierung, bei dem die Gewährleistung und Überwachung von IT Services im Vordergrund steht. Auf diese Weise kann kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden.Der Begriff wird auch im ITIL-Rahmenkonzept verwendet.
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